九工裝飾公司昆山裝修公司:

    今年以來，12315系統(tǒng)受理家裝訴求52件，主要有質(zhì)量爭議、合同爭議、售后服務(wù)爭議。旅順口區(qū)消協(xié)提醒消費者，購買裝修材料時應(yīng)用心查看、詳加詢問并仔細辨別商標；與家裝公司簽訂正式合同。

　　案例一：

　　此“箭牌”非彼“箭牌”

　　九工裝飾公司昆山裝修公司了解近日，宋先生在某潔具商店購買了一個“箭牌”坐便器，價格950元。安裝之后，宋先生才發(fā)現(xiàn)該坐便器系仿冒產(chǎn)品，因此投訴到消協(xié)，要求退貨并由賣家承擔運輸、安裝等費用。消協(xié)工作人員聯(lián)系經(jīng)營者了解情況，經(jīng)營者將其進貨單據(jù)和商品商標注冊的相關(guān)手續(xù)拿到消協(xié)進行查驗，當時就發(fā)現(xiàn)原來其經(jīng)營的品牌不是“箭牌”，而是“路易·箭牌”。經(jīng)營者給宋先生辦理了退貨手續(xù)，并承擔安裝、拆卸費250元。

　　消協(xié)提示：家裝建材市場上“傍名牌”的現(xiàn)象層出不窮。最為常見的做法有這么幾種：一是打“擦邊球”，在著名品牌上加上前綴或者后綴故意導(dǎo)致消費者誤會；二是將著名商標注冊為自己的公司商號，使消費者誤以為著名的品牌就是該公司生產(chǎn)的；三是“海歸殼派”，通過國際注冊公司在海外注冊公司和申請商標，使消費者認為該商品是國外的品牌；四是自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，打上某知名公司監(jiān)制，給消費者的感覺是國際名牌的公司對這些產(chǎn)品進行質(zhì)量監(jiān)控與質(zhì)量保證。

　　案例二：

　　名牌瓷磚也開裂

　　一消費者在建材市場購買了國內(nèi)知名品牌的瓷磚，誰知貼到墻上十余天就出現(xiàn)瓷磚裂縫現(xiàn)象，消費者認為瓷磚有質(zhì)量問題，投訴到消協(xié)。經(jīng)消協(xié)、經(jīng)營者和消費者三方溝通了解到，工人鋪貼瓷磚時，調(diào)高水泥砂漿中水泥的比例或者使用高標號水泥，使瓷磚黏結(jié)力增強，磚能很快粘牢。但由于水泥砂漿的膨脹系數(shù)大，容易在鋪貼后將磚擠裂。因未向消費者說明這些注意事項，經(jīng)銷商對消費者進行了一定的補償。

　　消協(xié)提示：經(jīng)營者在銷售商品時，有義務(wù)向消費者告知商品或者服務(wù)的真實信息，對消費者就商品的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問做出真實、明確的答復(fù)，告知消費者商品的正確使用方法以及防止危害發(fā)生的方法。

　　案例三：

　　水壓影響太陽能熱水器

　　王女士近期購買了一臺太陽能熱水器，水溫忽冷忽熱。王女士與售后取得聯(lián)系，工作人員上門檢查后說太陽能熱水器產(chǎn)品沒問題，問題在于水壓不足或者水壓不穩(wěn)，需要安裝增壓泵來解決此類問題。

　　九工裝飾公司昆山裝修公司提示：就目前使用情況來看，水壓不足或者水壓不穩(wěn)都會影響太陽能熱水器的正常使用，尤其是對于住在高層和頂層的用戶來說，這種現(xiàn)象更是突出。一般來講，安裝家用增壓泵能夠解決這個問題。因為增壓泵需要消費者另行購買、安裝，廠家應(yīng)該充分考慮到這一情況，在銷售時給予客戶提醒。